Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
1. Điều kiện về bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó đáp ứng đủ các điều kiện sau:
a. Còn thời hạn bảo hành (được tính kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm), cụ thể:
Đối với sản phẩm:
– Linh kiện thuộc hệ thống phần điện được bảo hành 24 tháng tính từ ngày mua
– Màng RO được bảo hành 1 tháng tính từ ngày mua
– Linh kiện, vòi, bình áp, nguồn và đèn UV được bảo hành 6 tháng tính từ ngày mua
– Các linh kiện như lõi lọc tiêu hao và các linh kiện khác không nằm trong chính sách bảo hành
Đối với linh kiện bảo hành, thay thế, sửa chữa:
– Linh kiện mua mới: Áp dụng chính sách bảo hành như linh kiện mới theo máy
– Linh kiện bảo hành, sửa chữa: được bảo hành 06 tháng tính từ ngày khách hàng nhận lại linh kiện hoặc tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, tùy vào thời hạn nào dài hơn.
b. Khách hàng có đủ cả hóa đơn bán hàng của CÔNG TY CỔ PHẦN ROSOL hoặc phiếu lắp đặt, phiếu bảo hành, tem bảo hành theo quy định.
Nơi nhận bảo hành:
– rosol.vn nhận thông tin sản phẩm cần bảo hành của khách: Khách hàng phản ánh sản phẩm cần bảo hành (nếu có thể) đến hệ thống của rosol.vn thông qua hộp thư hoặc gọi trực tiếp đến số hotline. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm kiểm tra, sửa chữa lại sản phẩm. Sau khi sản phẩm được bảo hành, rosol.vn sẽ thông báo cho khách hàng trên website rosol.vn hoặc thông báo qua các phương thức liên lạc đã trao đổi trước đây.
2. Những trường hợp từ chối bảo hành, hoặc bảo hành có tính phí
– Sản phẩm không có tem, phiếu bảo hành
– Sản phẩm do thiên tai, hỏa hoạn, rỉ sét…
– Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, vận hành không tuân theo HDSD của nhà sản xuất
– Sản phẩm dùng sai điện thế chỉ định hoặc nguồn điện chập chờn
– Sản phẩm hư hại do côn trùng xâm nhập
– Sản phẩm bị lỗi về hình thức (cong vênh, móp méo, rạn nứt, bể vỡ) trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng của quý khách hàng
– Sản phẩm bị hỏng hoặc hư hại do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu hình sản phẩm mà không được sự cho phép của nhà sản xuất
– Sản phẩm phai màu tự nhiên theo thời gian sử dụng
– Những hư hỏng liên quan đến việc sử dụng linh kiện không chính hãng từ Rosol
– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
